Vsi sestanki so si podobni: vsi ponudniki zagotavljamo/jo hiter servis, zanesljivost, tehnično podporo in ugodno ceno. Razlike se pokažejo šele takrat, ko naprava obstane — a takrat ste že podpisali. Zato obstaja 10 vprašanjmj, ki pokažejo razkrije vnaprej: prava vprašanja, zastavljena pisno.
Zakaj pisno? Ustna obljuba ni zaveza. Pisni odgovor je. Ko od vsakega ponudnika zahtevate odgovore na ista vprašanja v pisni obliki, hitro vidite, kdo je konkreten in kdo se izmika.
Spodnjih deset vprašanj priporočamo, da jih zastavite vsem, ki jih primerjate — vključno z nami
| Vprašanje | Zakaj je pomembno |
|---|---|
| 1. Kakšen je pogodbeni odzivni čas — in ali je zapisan v pogodbi ali samo obljubljen? | Pisna zaveza je zavezujoča; ustna obljuba ni. To je razlika med varnostjo in upanjem. |
| 2. Ali ob daljši okvari dobim nadomestno napravo? V kakšnem času, pod kakšnimi pogoji in s kakšnim doplačilom? | Če stoji vaša edina barvna ali najbolj obremenjena naprava, stoji del vašega procesa. |
| 3. Koliko serviserjev ima ponudnik — in kdo skrbi za vas med dopusti in bolniškimi? | Premajhna kapaciteta, dopust ali bolniška lahko podaljšajo vaše čakalne čase sredi večletne pogodbe. Veliki ponudniki imajo lahko velike favorizirane stranke. |
| 4. Ali ponudnik stanje naprav in tonerjev spremlja proaktivno, na daljavo — ali morate vsako težavo in vsak prazen toner javiti sami? | Proaktiven nadzor pomeni, da težav ne rešujete vi, ampak ponudnik — pogosto še preden jih opazite. |
| 5. Kolikšen del težav ponudnik reši takoj, po telefonu ali z oddaljenim dostopom, brez čakanja na tehnika? | Vsaka težava, rešena na daljavo, je ura, ki je vaši ljudje ne izgubijo s čakanjem. |
| 6. Ali ima ponudnik tonerje in rezervne dele na lastni zalogi — ali jih ob vsaki okvari šele naroča? | Lastna zaloga je razlika med popravilom isti dan in čakanjem na dobavo. |
| 7. Katere reference primerljive velikosti lahko navede — s kontaktno osebo, ki jo lahko pokličete? | Reference primerljive velikosti (število naprav, več lokacij) povedo več kot splošne obljube. |
| 8. Koliko naprav skupaj vzdržuje in koliko let posluje — ter kolikšen delež prometa bi predstavljala moja pogodba? | Stabilen, izkušen ponudnik vas ne bo pustil na cedilu; premajhnemu ste lahko preveliko tveganje. |
| 9. Kdo je vaš kontakt: ena točka za vse — ali vas bodo preusmerjali za prijavo napake na spletno stran ali serviserja? | Ena kontaktna točka, oseben pristop in strokovnost pomeni, da ob težavi ne izgubljate časa z iskanjem pravega naslova. |
| 10. Kaj točno vključuje mesečna cena — in kaj vse se zaračunava posebej? | Potni stroški, intervencije, šolanja in „izredna” dela lahko po tišini podražijo pogodbo bolj kot razlika med ponudbami. |
Kako brati odgovore
Razlika v odgovorih je razlika v tem, kaj sploh kupujete oziroma najemate.
Nasvet: Ponudnik, ki se pri kakšnem vprašanju izmika ali odgovarja splošno, vam s tem že odgovarja.
Zakaj izbrati nas: naši odgovori na vseh deset vprašanj
- Odzivni čas do 8 delovnih ur, po vsej Sloveniji – zapisan v pogodbi, dokazan v 33 letih delovanja.
- Nadomestna naprava za čas daljšega popravila – brez doplačila, brez dodatnih pogojev in brez drobnega tiska.
- Trije lastni certificirani serviserji in pogodbeni partnerji – pokritost med dopusti, odsotnostmi in konicami je zagotovljena.
- Proaktivni nadzor prek sistema KDFM – števce, tonerje in napake spremljamo na daljavo; toner prispe, preden ga zmanjka, ne da bi kdor koli pri vas klical ali naročal.
- Pomoč po telefonu in na daljavo – HelpDesk s tehničnim znanjem; približno vsak osmi primer rešimo, še preden bi bil tehnik sploh na poti. Ena številka, en partner.
- Lastna zaloga tonerjev, rezervnih delov in naprav – razlika med popravilom isti dan in čakanjem na dobavo; napravo zamenjamo za čas popravila, da delo ne trpi.
- Reference s kontaktnimi osebami – med njimi organizacije s 30, 50 in več kot 100 napravami na lokacijah po vsej Sloveniji.
- Več kot 30+ let poslovanja, prek 1.500 naprav v najemu in vzdrževanju – dovolj veliki za zanesljivost, dovolj osebni, da vsaka stranka šteje. Vaša pogodba pri nas ne bo ne premajhna, da bi bila spregledana, ne prevelika, da bi viselo vse na njej.
- Jasna specifikacija vključenih storitev – servis, material, dostava, potni stroški in intervencije so v ceni; kar ni, je zapisano vnaprej.
- Ena kontaktna točka za vse – servis, tonerji, vprašanja, svetovanje. Brez preusmerjanja.
Za temi zavezami stoji več kot 30+ let poslovanja in 1.500 naprav v najemu in vzdrževanju po vsej Sloveniji. Večina novih strank pride k nam po priporočilu. To je referenca, ki se je ne da kupiti z oglaševanjem.
