V ZDA, Zahodni Evropi in tudi v Sloveniji je trend jasen: organizacije tiskalnike, multifunkcijske naprave in skenerje vse manj kupujejo in vse bolj najemajo — model: vse v enem: napravo, servis, material in nadzor (v oblaku). In to v enem mesečnem obroku. Razlog je preprost. Nakup naprave je šele začetek stroška; za njim pridejo tonerji, servis, nadomestni deli, ure IT in zastoji, ki jih ob nakupu nihče ne prišteje.
Najemni model to obrne. Namesto velike investicije podjetje plača fiksen mesečni znesek— za tonerje, rezervne dele, servis in oddaljen nadzor mora skrbeti ponudnik. Organizacije želijo predvidljive stroške, brez presenečenj, da se lahko ukvarjajo s svojim delom in ne s tiskalniki.
Točno to je naš model že več kot 30 let!— prilagojen slovenskim organizacijam, od manjših pisarn do organizacij z več lokacijami.
V svetu je to najbolj razširjen model, ker rešuje oboje hkrati: stroški postanejo predvidljivi in praviloma nižji, delo pa poteka brez prekinitev. Naprava/e, servis, material in oddaljen nadzor so v enem mesečnem obroku — za vse to odgovarja ponudnik.
In prav zato podjetju ostane ena sama zares pomembna odločitev: prava naprava in pravi ponudnik. Prvo je stvar številk in obsega tiskanja in kopiranja. Drugo in zares pomembna odločitev je izbira pravega ponudnika za vas; ponudnika, ki zagotavlja nemoteno delovanje tiskalniške opreme in podporo, na katero se lahko zanesete.
Ponudnika ne izbirate za dan podpisa, ampak za vseh pet let delovanja — zato štejeta zanesljivost in podpora.
Sproži se veriga, ki je nobena ponudba ne prikaže:
Zaposleni čakajo → delo zastane in slaba volja in jeza narasteta→ dopisi, računi, pogodbe zamujajo → nekdo mora klicati → IT oddelek dobi novo nujno nalogo → slaba volja se širi → in vse to se ponovi ob naslednjem zastoju.
SKRITI STROŠKI
Prava cena tiskanja ni na računu.
Najcenejši tiskalnik je pogosto najdražja odločitev. Prava cena so ure zaposlenih, ki čakajo, roki, ki zamujajo, in IT, ki gasi požare. Prav te stroške odpravimo.
ZAKAJ MG BIRO
Zanesljivost, ki je zapisana — ne obljubljena
- 1
8-urni odzivni čas v pogodbi
Odziv po vsej Sloveniji, zapisan v pogodbi — ne obljubljen na sestanku.
- 2
Proaktivni nadzor (KDFM)
Števce, tonerje in napake spremljamo na daljavo. Toner pride, preden zmanjka. - 3
Nadomestna naprava
Za čas daljšega popravila — brez doplačila in brez dodatnega tiska. - 4
Lastna zaloga delov in naprav
Tonerji, rezervni deli in naprave so na zalogi. Ob večji okvari napravo enostavno zamenjamo. - 5
Certificirani serviserji
Lastna servisna ekipa 3 certificiranih serviserjev in pogodbeni partnerji po vsej Sloveniji. - 6
Ena kontaktna točka za vse
Servis, material, vprašanja, svetovanje. Vse preusmerjanje.
KAJ KAŽEJO NEODVISNE RAZISKAVE
Kakovost storitve je prehitela ceno — po Quocirci je najpogostejši razlog za izbiro ponudnika (42 %) pred znižanjem stroškov (33 %).
S tiskalniki je povezanih do 23 % vseh klicev na IT (IDC), dobro upravljano okolje pa skupne stroške zniža za 10–30 % (Gartner) — bistveno več, kot znaša razlika med ponudbami.
Servisni protokol – tako delujemo
Kako poskrbimo, da vaše naprave vedno delujejo brezhibno
01
STALNO PROAKTIVNO SPREMLJANJE01
Vaše naprave so povezane na naš oddaljen nadzor. Veliko napak zaznamo, preden jih opazite vi (skoraj prazen toner, obrabljeni deli, napake v firmware-u…).02
EN TELEFON ZA VSE02
01/ 546 11 80 — naš Helpdesk sprejme vsak klic. Brez prevezovanja.
03
ODDALJENA DIAGNOSTIKA V PRVI VRSTI03
Zelo pogosto rešimo težavo na daljavo, brez čakanja na prihod tehnika. Spremenimo nastavitev, posodobimo gonilnik, ponastavimo napako.
04
TEHNIK NA LOKACIJI V 8 DELOVNIH URAH04
Če je potreben obisk, je naš servisni tehnik pri vas znotraj 8 delovnih ur. Nujne primere (popolnoma neoperativna naprava brez rezerve) prioritiziramo.
05
NADOMESTNA NAPRAVA, ČE JE TO POTREBNO05
Kadar tehnik na lokaciji ugotovi, da popravilo zahteva več časa, ne ostanete brez. Pripeljemo nadomestno napravo, da vaše delo poteka naprej nemoteno.
